Política de Privacidad

En YPF S.A. nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios o visita nuestras estaciones.

Última actualización: 15 de mayo de 2023

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar diferentes tipos de información personal cuando usted:

  • Visita nuestras estaciones de servicio o tiendas Full
  • Utiliza nuestra aplicación móvil o página web
  • Se registra en nuestro programa de fidelización ServiClub
  • Realiza compras con tarjetas YPF o utiliza otros servicios financieros
  • Se comunica con nuestro servicio de atención al cliente
  • Completa encuestas o participa en promociones

La información personal puede incluir:

  • Datos de identificación (nombre, DNI, dirección)
  • Información de contacto (teléfono, correo electrónico)
  • Datos de vehículos
  • Historial de compras y consumos
  • Preferencias de productos y servicios
  • Información de pago (siempre protegida con los más altos estándares de seguridad)
  • Datos de ubicación (cuando utiliza nuestra aplicación con permisos activados)

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para:

  • Proporcionar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios
  • Procesar transacciones y enviar facturas
  • Administrar su cuenta de ServiClub y gestionar sus puntos y beneficios
  • Personalizar su experiencia y ofrecerle promociones relevantes
  • Comunicarnos con usted sobre actualizaciones, ofertas y eventos
  • Realizar investigaciones de mercado y analíticas para mejorar nuestras operaciones
  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestras transacciones
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

Basamos el tratamiento de sus datos en los siguientes fundamentos legales:

  • La ejecución de contratos cuando utiliza nuestros servicios
  • Nuestro interés legítimo en mejorar y promocionar nuestros servicios
  • Su consentimiento, cuando sea requerido específicamente
  • El cumplimiento de obligaciones legales

3. Compartición de datos

Podemos compartir su información personal con:

  • Empresas del Grupo YPF que participan en la prestación de servicios
  • Socios comerciales y proveedores que nos ayudan a brindarle servicios (procesadores de pago, empresas de logística, etc.)
  • Operadores de nuestras estaciones de servicio franquiciadas
  • Empresas aliadas del programa ServiClub para la gestión de beneficios
  • Autoridades competentes cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales

Todos los terceros con quienes compartimos información están obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos y a utilizarlos únicamente para los fines específicos acordados.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito.

4. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en países fuera de Argentina. Cuando transferimos sus datos personales a estos países, implementamos garantías adecuadas para asegurar que sus datos reciban un nivel de protección comparable al que tienen en Argentina, de conformidad con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

Estas garantías pueden incluir:

  • Cláusulas contractuales que establecen obligaciones de protección de datos
  • Certificaciones de cumplimiento con estándares internacionales
  • Evaluaciones de impacto de privacidad

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida accidental, divulgación o destrucción, incluyendo:

  • Encriptación de datos sensibles
  • Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
  • Controles de acceso estrictos para nuestro personal
  • Procesos regulares de evaluación y mejora de seguridad
  • Capacitación en privacidad y seguridad para nuestros empleados

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

6. Retención de datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes.

Los períodos de retención se determinan considerando:

  • La duración de nuestra relación comercial con usted
  • Obligaciones legales de mantener ciertos registros
  • Plazos de prescripción para posibles reclamaciones
  • Directrices de las autoridades de protección de datos

Una vez que los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de manera segura.

7. Sus derechos

De acuerdo con la ley de protección de datos vigente, usted tiene los siguientes derechos:

  • Acceso: Solicitar confirmación de si estamos procesando sus datos y obtener una copia de los mismos.
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o completar información incompleta.
  • Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias.
  • Limitación: Restringir el procesamiento de sus datos en ciertas situaciones.
  • Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado para transferirlos a otro responsable.
  • Oposición: Oponerse al procesamiento basado en interés legítimo, especialmente para marketing directo.
  • Revocación del consentimiento: Retirar cualquier consentimiento otorgado previamente.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Correo postal: Macacha Güemes 515, C1106BKK, Buenos Aires, Argentina (Atención: Protección de Datos)

Responderemos a su solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes. En caso de denegatoria, usted tiene derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (www.argentina.gob.ar/aaip).

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y aplicaciones utilizan cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Estas tecnologías pueden recopilar información sobre su dispositivo, navegador y patrones de navegación.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio.
  • Cookies analíticas: Para comprender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio.
  • Cookies funcionales: Que recuerdan sus preferencias.
  • Cookies de publicidad: Para mostrarle anuncios relevantes.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque bloquear ciertas cookies puede afectar su experiencia en nuestro sitio.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web, con la fecha de la última actualización.

Para cambios significativos, le informaremos a través de un aviso visible en nuestro sitio web o mediante un correo electrónico directo si tenemos su dirección de contacto.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

10. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos:

Responsable de Protección de Datos
YPF S.A.
Macacha Güemes 515
C1106BKK, Buenos Aires
Argentina
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 0800-122-2973